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        “皮带只有几毛钱的成本,关键是拆机器费时间,因为是老客户,他家有什么坏了的电器都会找我修,所以修这件老物件,我们就没要钱。”在维修台顶排的架子上,还有一只修了一半的收音机,也是小区里一位老居民送过来的,他恳请杨久红务必要修好。“这台收音机的年份更老,很多配件不好找,我们只能等配件齐了再来修。”尽管小家电维修赚不到钱,甚至赔本赚吆喝,但杨久红两口子还是坚持了下来。因为在他们看来,小家电维修这块市场还是有需求的,维修店多时一天能接到十几件小家电,送修的基本是周边的老邻居。“很多小家电都是陪着老人们走过了几十年的风雨,对他们来说,这些家电也是他们情感的寄托。”另一个让杨久红坚守在这里的原因,是中关村街道和科春社区的扶。杨久红的这处维修点地处中关村繁华商圈。“街道和社区给我们提供维修场所,如果没有这样便利的条件,我们也很难坚持下来。

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        二是,即便找到一家售后服务网点,将产品拿过去维修,不是缺零部件就是价格太贵,毕竟一台小家电才百,甚至几十块,换个配件就得几十块;三是,没有多少人,愿意小家电的售后服务。因为人工成本直线上涨,但小家电单价低,带来家电维修服务收费定价难问题,日益突出。相对于大家电,小家电的维修等售后服务问题,在近多年以来,一直没有很好的破解方法。原因正是,小家电的单品价格低维修服务收费难,维修服务网点投入建设成本高,以及选择维修小家电的家庭在逐年减少。这也直接引发了小家电的售后服务体系呈现出“青黄不接”的断代局面企业嫌烦,不愿意建售后服务网点;商家没钱赚,更不愿意自己搞服务;用户找不到,只能选择坏了小家电就直接。
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